Pendant des décennies, les opérateurs de distributeurs automatiques ont accepté un certain niveau de « complexité ».

Des pièces coincées dans les machines.
Des camionnettes garées tout le week-end avec des milliers de pièces de monnaie.
Des clients repartant les mains vides, soit parce qu’ils n’avaient pas de pièces, soit parce que la machine ne fonctionnait pas.
Des risques de fraude.
Réclamations pour remboursement.
Ruptures de stock inconnues.
Visites inutiles.

Ce n’étaient pas seulement des problèmes à l’échelle du secteur, c’étaient aussi les problèmes de Broderick.
Jusqu’à ce qu’ils décident qu’ils n’avaient pas à l’être.

Broderick a pris une décision claire : passer entièrement au sans cash, et le faire avec un partenaire capable de les accompagner à chaque étape de la transition : Coges.

Notre client – Broderick’s

Broderick’s a vu le jour à Manchester en 1969. Ce qui était au départ une petite entreprise familiale est aujourd’hui devenu le deuxième plus grand opérateur de distributeurs automatiques au Royaume-Uni.

Avec un parc de plus de 2.000 machines réparties dans des bureaux, des universités, des aéroports, des salles de sport et des sites de vente au détail, Broderick’s sert quotidiennement des milliers de clients. Mais ce n’est pas leur taille qui les définit, c’est leur état d’esprit.

« Nous comptions 15 millions de livres sterling en pièces de monnaie par an »

L’argent liquide faisait partie intégrante de l’activité, mais avec le temps, il est devenu un frein.

« Chaque semaine, des camionnettes restaient garées avec des milliers de pièces de monnaie à bord. Dans le dépôt, le personnel comptait manuellement 15 millions de livres sterling en pièces de monnaie chaque année. »

Ce n’était pas seulement chronophage. C’était aussi un risque pour la sécurité et un centre de coûts.

« Cela nous ralentissait », admet John.

Une structure connectée et pratiquement 100 % sans espèces

Lorsque Broderick a établi son partenariat avec Coges, l’objectif était clair : mettre fin à l’utilisation des pièces de monnaie et mettre en place un système de gestion entièrement numérisé, permettant des transactions 100 % sans espèces.

Depuis notre partenariat avec Coges, nous avons constaté une baisse d’environ 87 % de tous les problèmes liés aux pièces de monnaie, explique John. Plus de bourrages de pièces. Plus de fausse monnaie. Et c’est énorme dans des endroits comme les aéroports et les universités.

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Quand on passe au sans cash, il n’y a plus rien à voler

De plus, la suppression de l’argent liquide n’a pas seulement amélioré les opérations.
Elle a également rendu les machines moins vulnérables au vol et au vandalisme.

« Lorsque vous passez au sans cash, il n’y a plus rien à voler », explique John.
« Nous n’avons pratiquement plus constaté de cambriolages depuis le passage au sans cash. Les machines ne sont tout simplement plus une cible. »

Nous ne dépendons plus des clients pour signaler les problèmes

La décision de passer au sans cash a changé la façon dont Broderick’s gère l’ensemble de ses opérations.

Avec Coges, chaque machine fait désormais partie d’un parc connecté. Les données en temps réel de chaque machine donnent à l’équipe opérationnelle une vue claire des niveaux de stock, des performances des machines et des tendances de vente, sur tous les sites, en temps réel.

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« Nous ne dépendons plus des clients pour signaler les problèmes », explique John. « Le système nous alerte avant même qu’ils ne remarquent que quelque chose ne va pas. »

• Les machines sont réapprovisionnées en fonction des ventes réelles, et non selon un calendrier fixe.
• Les chauffeurs sont envoyés aux bons endroits, avec le bon stock, ce qui réduit les visites inutiles et augmente l’efficacité à tous les niveaux.

Les clients apprécient de pouvoir consulter les données de vente en temps réel. Ils peuvent voir que nous mettons en place les produits qui se vendent réellement. Et nous avons constaté une augmentation du chiffre d’affaires par machine, parfois de 33 %, parfois même de 100 %, selon le site.

Remboursements traités instantanément

Dans le domaine de la distribution automatique, le traitement des remboursements peut définir la réputation d’une entreprise.
Et Broderick’s l’a rendu presque automatique.

« Personne ne perd d’argent dans une machine Broderick’s. Avec Coges, c’est tout simplement impossible », explique John. « Même le week-end, les remboursements sont effectués 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est quelque chose que beaucoup de nos concurrents ne peuvent tout simplement pas offrir. »

Grâce à la connectivité Coges, le processus de remboursement est immédiat. En cas de problème, le client lance un chat en direct et, à la fin de la conversation, le remboursement est déjà sur son compte.

L’argent est sur le compte bancaire le lendemain matin

Pour une entreprise qui fonctionne à grande échelle, la trésorerie est primordiale.

Auparavant, il fallait parfois plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour que les ventes des distributeurs automatiques apparaissent sur le compte bancaire. Avec Coges, les recettes des ventes sont transférées quotidiennement.

« Les ventes du dimanche soir sont versées sur notre compte le lundi matin », explique John.
« Cela fait une réelle différence. Pas de retard, pas d’attente pour les virements. Cela nous permet d’être plus prévisibles et de mieux gérer les prévisions et les paiements. »

Sur le papier, c’est un petit changement. Mais pour les équipes financières et opérationnelles, cela modifie le rythme de l’ensemble de l’entreprise.