Comment Coges a aidé Broderick’s à accroissement de ses ventes et son efficacité

Broderick’s, une société primée spécialisée dans le café et les rafraîchissements de luxe, assure le fonctionnement de 5 000 distributeurs automatiques à travers le Royaume-Uni, en utilisant/soutenant des cafés-bars haut de gamme et une équipe dédiée de 160 employés. Malgré sa croissance et son succès, l’entreprise/société basée à Manchester a dû face à des défis importants pendant la pandémie de COVID-19 en 2019, avec une consommation réduite, l’abandon des transactions en caisse et des difficultés logistiques dans le fait de gérer des distributeurs automatiques dispersés dans tout le pays.

Le défi : s’adapter aux nouvelles réalités de la distribution automatique

Alors que la pandémie forçait des changements dans l’ensemble du secteur, Broderick’s a identifié l’exigence de moderniser ses opérations. L’entreprise était désireuse d’adopter des solutions de paiement cashless et de trouver des moyens de gérer à distance ses distributeurs automatiques afin de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Simon Davies, responsable de l’intelligence économique chez Broderick’s, explique :
“En 2019, Broderick’s cherchait à démarrer son voyage vers le cashless. La Covid ayant durement touché l’entreprise, nous cherchions à faire évoluer notre activité vers un territoire inconnu pour notre secteur, où nos produits, nos sites et nos contrats sont gérés par des données. “

La solution : Coges Nebular Connectivity et Pay4Vend

Broderick’s avait déjà établi un partenariat avec Coges, grâce au système de paiement par smartphone Pay4Vend. Cependant, les défis posés par la pandémie exigeaient une solution plus complète. Coges a introduit le système Coges Engine intégré à la plateforme de connectivité Nebular. Cette technologie avancée a permis à Broderick’s non seulement de rendre actifs les paiements cashless, mais aussi de gérer les distributeurs automatiques à distance grâce à la transmission bidirectionnelle de données en temps réel.

Cette transformation numérique a nécessité la révision de certaines procédures traditionnelles de Broderick’s. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et le service client de Coges, Broderick’s a réussi sa transition vers le nouveau système.

Principaux avantages de la plateforme de connectivité Nebular :

• Transmission de données en temps réel : active le monitorage en temps réel des distributeurs automatiques, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité.
• Paiements cashless : à accroissement de l’adoption des paiements cashless via Pay4Vend, offrant une expérience client fluide.
• Gestion à distance : permet le diagnostic et la résolution des erreurs à distance, à décrémentant l’exigence de se rendre sur place.

Simon Davies se souvient :
“Après avoir examiné plusieurs concurrents, nous avons choisi Coges et Nebular. Les principaux arguments de vente étaient les données en temps réel et l’utilisation de Pay4Vend. C’était une période très complexe pour nous, de nombreuses techniques de gestion archaïques ont été profondément bouleversées et de nouvelles procédures ont été créées. Nous avons rapidement démarré à investir dans de plus en plus de moteurs, car nous avons compris l’avantage de devenir cashless. Parallèlement, nous avons travaillé à l’utilisation des données pour créer des outils de reporting de base. L’équipe Coges nous a aidés à chaque pas et, au cours des années suivantes, nous avons incrémenté la capacité de nos moteurs. Aujourd’hui, plus de 70 % de nos activités gérées par ces moteurs, et ce montant ne cesse d’augmenter. .”

L’impact : à accroissement des ventes, réduit les coûts et améliore la satisfaction des clients

L’introduction de la connectivité Nebular a transformé le fonctionnement des distributeurs automatiques de Broderick. En exploitant les données en temps réel, l’entreprise a optimisé les visites des techniciens et les calendriers de réapprovisionnement, ce qui a considérablement réduit les erreurs et amélioré le temps de fonctionnement des machines. De plus, les ventes ont augmenté et la satisfaction des clients s’est améliorée grâce à des temps de réponse plus rapides aux problèmes et à une fiabilité accrue.

Broderick’s dispose désormais de 1 800 distributeurs automatiques reliés via Nebular, ce qui permet une gestion de précision des stocks et un pré-kitting, entraînant un enregistrement d’économies estimées entre 100 000 et 200 000 livres sterling, soit 1 à 2 % des coûts totaux.

De plus, Broderick’s continue de surveiller les ventes des machines à la minute près, en adressage des problèmes de signal et en assurant des performances optimales.

Simon a souligné les avantages en temps réel :
“Nous sommes en mesure de surveiller les ventes à la minute près pour trouver d’éventuels problèmes de signal et évaluer comment elles ont été affectées. Nous disposons d’alarmes en direct et de données sur le signal qui nous aident à identifier les bâtiments qui peuvent nécessiter des amplificateurs de signal et ceux qui n’en ont pas besoin .”

Pay4Vend : renforcer la fidélisation et l’engagement des clients

L’application Pay4Vend a également joué un rôle essentiel dans l’augmentation des ventes et le renforcement de l’engagement des clients. Avec plus de 70 000 téléchargements, l’application a permis à Broderick’s de mettre en place des programmes de fidélisation et des offres spéciales, ce qui a entraîné une incrémentation de 5 % des ventes.

“Nous organisons régulièrement des remises de prix et des offres spéciales pour nos 70 000 utilisateurs/usagers et nous dialoguons régulièrement avec eux pour répondre à leurs différentes questions. Nos clients apprécient que nous soyons en mesure de satisfaire leur personnel et leurs étudiants ,” a déclaré Simon.

Perspectives d’avenir : collaboration et innovation

Le partenariat entre Coges et Broderick’s continue d’évoluer, avec des projets d’intégrer les capacités de marketing et de publicité via Nebular, afin d’optimiser davantage l’engagement des clients et d’entraîner les ventes. Broderick’s se réjouit de poursuivre cette collaboration et d’explorer de nouvelles opportunités pour améliorer la gestion des distributeurs et la satisfaction des clients.

Contactez-nous pour en savoir plus

Êtes-vous prêt à améliorer l’efficacité de la gestion de vos distributeurs automatiques grâce à des systèmes de paiement cashless et des données en temps réel ? Contactez-nous à l’adresse marketing@coges.eu pour découvrir comment la plateforme de connectivité Coges Nebular peut vous aider à transformer votre entreprise.