Comment Broderick’s utilise Coges et Pay4Vend pour entrer en contact avec des milliers de clients chaque jour

Après avoir modernisé ses opérations, Broderick’s est allé plus loin.

Il ne s’agissait pas seulement de réduire les appels de service ou d’améliorer la trésorerie. Le prochain objectif était beaucoup plus ambitieux :
transformer la distribution automatique en un outil d’engagement, un moyen de fidéliser la clientèle, d’offrir des récompenses et de donner une personnalité aux machines.

Notre client – Broderick’s

Broderick’s a vu le jour à Manchester en 1969. Ce qui était au départ une petite entreprise familiale est aujourd’hui devenu le deuxième plus grand opérateur de distributeurs automatiques au Royaume-Uni.

Avec un parc de plus de 2 000 machines réparties dans des bureaux, des universités, des aéroports, des salles de sport et des sites de vente au détail, Broderick’s sert chaque jour des milliers de clients. Mais ce n’est pas leur taille qui les définit, c’est leur état d’esprit.

Des machines froides aux clients fidèles

L’aventure a commencé par un petit projet pilote : six lecteurs Coges installés à l’université métropolitaine de Manchester. En quelques jours, les étudiants s’inscrivaient via l’application l’application Pay4Vend, qui permet de réclamer des récompenses et d’interagir avec les machines d’une manière que les distributeurs automatiques traditionnels ne pouvaient pas prendre en charge.

Broderick’s a vu le potentiel et s’est rapidement développé.

« Cela nous a permis de lancer des promotions, d’offrir des cadeaux, de surveiller ce que les gens achètent et de planifier les stocks de manière plus intelligente », explique John.

Aujourd’hui, l’application est disponible sur plus de 2 000 machines et sert de lien direct entre Broderick’s et ses utilisateurs finaux.

Des campagnes intelligentes basées sur le contexte réel

Grâce à une connectivité totale, Broderick’s peut lancer instantanément des promotions basées sur la localisation, l’heure et la météo.

• Il fait froid ? Les clients reçoivent une boisson chaude gratuite.
  
• Canicule ? Voici une bouteille d’eau gratuite.
  
• Noël ? Envoyez « Santa » pour gagner un bon d’achat.
  

« Cela nous permet d’interagir avec les clients, et pas seulement de vendre », explique John.
« Les gens ne s’attendent pas à ce qu’un distributeur automatique les récompense. Les nôtres le font. »

ⓘ En savoir plus : Application de fidélité Pay4Vend

Intégrer la distribution automatique à l’expérience de marque

Broderick’s utilise également Pay4Vend pour collaborer avec de grandes marques alimentaires et de boissons. Les promotions comprennent :

• Échantillons de produits
  
• Récompenses de fidélité
  
• Sondages de satisfaction
  
• Incitations à renouveler l’achat
  

Chaque distributeur automatique devient ainsi un point d’activation de la marque, avec des résultats mesurables.

« Les marques adorent ça », explique John.
« Elles obtiennent des données, des commentaires et de la fidélité, le tout via un seul canal. »

Un engagement qui compte, même en période de crise

Pendant la pandémie de COVID-19, Broderick’s a utilisé l’application pour soutenir les travailleurs de première ligne du NHS.

L’accès aux hôpitaux étant restreint, ils ont lancé une campagne simple : en faisant un don de 5 £ via l’application, Broderick’s livrait un repas gratuit et un message personnel au personnel du NHS.

« C’était sûr, sans contact et significatif », explique John.
« C’était le seul moyen de mettre quelque chose directement entre les mains de personnes qui font un travail incroyable. »

Aider les clients à traverser les moments difficiles

Broderick’s s’est également adapté à l’augmentation du coût de la vie. Tout client qui recharge plus de 10 £ via l’application bénéficie automatiquement d’une réduction de 10 % sur tous ses achats dans les distributeurs automatiques, sans code ni formulaire, juste une aide immédiate.

« Parfois, ce n’est pas une question de transaction », explique John.
« Il s’agit de montrer aux gens que nous les comprenons. Que nous ne sommes pas là uniquement pour vendre. »

Une meilleure entreprise, des opérations à l’expérience

Dans la première partie, nous avons exploré comment Broderick’s a utilisé Coges pour transformer ses opérations, de la collecte d’argent et du contrôle des stocks aux appels de service et à la fiabilité des paiements.

Mais la véritable histoire, c’est comment ils ont utilisé cette même infrastructure pour construire quelque chose de plus :
un réseau de distributeurs automatiques qui parle, écoute et connecte.

« Nous voulons que les gens aient le sentiment de faire partie de quelque chose, et pas seulement d’acheter dans une boîte », explique John.

Broderick’s n’a pas seulement résolu d’anciens problèmes.
Avec Coges, ils ont créé une nouvelle norme : celle du fonctionnement et de l’expérience des distributeurs automatiques.