Come Coges ha aiutato Broderick’s ad incrementare le vendite e l’efficienza

Broderick’s, premiata azienda produttrice di caffè e bevande di lusso, gestisce 5.000 distributori automatici in tutto il Regno Unito, supportati da boutique bar e da un team dedicato di 160 dipendenti. Nonostante la crescita e il successo, l’azienda con sede a Manchester fa fronte a sfide significative durante la pandemia di COVID-19 nel 2019, con un consumo ridotto, l’abbandono delle transazioni in contanti e difficoltà logistiche nella gestione dei distributori automatici sparsi in tutto il paese.

La sfida: adattarsi alle nuove realtà nel settore della distribuzione automatica

Poiché la pandemia ha forzato il settore a cambiare, Broderick’s ha identificato l’esigenza di modernizzare le proprie operazioni. L’azienda era desiderosa di adottare soluzioni di pagamento cashless e di trovare modi per gestire in remoto i propri distributori automatici, al fine di ridurre i tempi di inattività e migliorare l’efficienza operativa.

Simon Davies, Business Intelligence Manager di Broderick’s, ha spiegato:
“Nel 2019, Broderick’s stava cercando di dare avvio al proprio percorso verso il cashless. Con il Covid che ha colpito duramente l’azienda, stavamo cercando di evolvere la nostra attività in un territorio sconosciuto per il nostro settore, dove i nostri prodotti, le nostre locazioni e i nostri contratti sono gestiti dai dati. “

La soluzione: Coges Nebular e Pay4Vend

Broderick’s aveva già collaborato con Coges, grazie al sistema di pagamento tramite smartphone Pay4Vend. Tuttavia, le sfide poste dalla pandemia richiedevano una soluzione più completa. Coges ha introdotto il Coges Engine system integrato con la Nebular connectivity platform. Questa tecnologia avanzata ha permesso a Broderick’s non solo di abilitare i pagamenti cashless, ma anche di gestire i distributori automatici da remoto attraverso la trasmissione bidirezionale dei dati in tempo reale.

Questa trasformazione digitale ha comportato la revisione di alcune delle procedure operative tradizionali di Broderick’s. Lavorando a stretto contatto con i team di vendita e assistenza clienti di Coges, Broderick’s è riuscita a passare con successo al nuovo sistema.

Benefici principali della piattaforma di connettività Nebular:

• Trasmissione dati in tempo reale: ha consentito il monitoraggio in tempo reale dei distributori automatici, riducendo i tempi di inattività e migliorando l’efficienza.
• Pagamenti cashless: ha aumentato l’adozione dei pagamenti cashless tramite Pay4Vend, offrendo un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Gestione remota: ha consentito la diagnostica remota e la risoluzione degli errori, con un decremento della necessità di visite in loco.

Simon Davies ricorda:
“Dopo aver esaminato diversi concorrenti, abbiamo scelto Coges e Nebular. I principali punti erano i dati in tempo reale e la fruizione di Pay4Vend. È stato un periodo molto complesso per noi, molte tecniche operative arcaiche sono state profondamente scosse e sono state create nuove procedure. Abbiamo rapidamente avviato l’investimento in un numero sempre maggiore di motori, poiché abbiamo compreso i benefici del passaggio al cashless. Contemporaneamente, abbiamo lavorato all’utilizzo dei dati per creare strumenti di reporting di base. Il team Coges ci ha fornito il suo aiuto in ogni passo del percorso e nei prossimi anni abbiamo incrementato la nostra capacità motrice e oggi oltre il 70% della nostra attività gestita passa attraverso questi motori, con una crescita di questo importo. .”

L’impatto: aumento delle vendite, riduzione dei costi e miglioramento della soddisfazione dei clienti

L’introduzione della connettività Nebular ha trasformato il funzionamento dei distributori automatici di Broderick. Sfruttando i dati in tempo reale, l’azienda ha ottimizzato le visite dei tecnici e i programmi di rifornimento, riducendo significativamente gli errori e migliorando il tempo di funzionamento delle macchine. Inoltre, le vendite sono aumentate e la soddisfazione dei clienti è cresciuta grazie a tempi di risposta più rapidi alle emissioni e a una maggiore affidabilità.

Broderick’s ora dispone di 1.800 distributori automatici collegati tramite Nebular, che consentono una gestione precisa delle scorte e il pre-kitting, con un risparmio stimato tra 100.000 e 200.000 sterline, pari all’1-2% dei costi totali.

Inoltre, Broderick’s continua a monitorare le vendite delle macchine minuto per minuto, effettuando l’indirizzo degli problemi di segnale e assicurando prestazioni ottimali.

Simon ha sottolineato i benefici in tempo reale:
“Siamo in grado di monitorare le vendite al minuto per trovare se ci sono problemi di segnale e quanto ci hanno influenzato. Abbiamo allarmi in tempo reale e dati sul segnale che ci aiutano a identificare gli edifici che potrebbero avere l’esigenza di amplificatori di segnale e quelli che non ne hanno bisogno .”

Pay4Vend: migliorare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti

L’app Pay4Vend ha anche svolto un ruolo fondamentale nell’incrementare le vendite e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Con oltre 70.000 download, l’app ha permesso a Broderick’s di lanciare programmi di fidelizzazione e offerte speciali, portando a un incremento del 5% delle vendite.

“Organizziamo regolarmente premi e offerte speciali per la nostra utenza di 70.000 utenti e dialoghiamo costantemente con loro per rispondere alle loro diverse domande. I nostri clienti apprezzano il fatto che siamo in grado di soddisfare i loro dipendenti/personale e studenti ”, ha affermato Simon.

Guardando al futuro: collaborazione e innovazione

La partnership tra Coges e Broderick’s continua ad evolversi, con l’intenzione di integrare le funzionalità di marketing e pubblicità attraverso Nebular, ottimizzando ulteriormente il coinvolgimento dei clienti e azionando le vendite. Broderick’s guarda con interesse alla collaborazione continua e all’esplorazione di nuove opportunità per migliorare la gestione dei distributori automatici e la soddisfazione dei clienti.

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