Come Broderick’s impiega Coges e Pay4Vend per collegare migliaia di clienti ogni giorno

Dopo aver modernizzato la gestione, Broderick’s ha fatto un ulteriore passo avanti.

Non si trattava solo di ridurre le chiamate di servizio o migliorare il flusso di cassa. L’obiettivo successivo era molto più ambizioso:
trasformare la distribuzione automatica in uno strumento di coinvolgimento: un modo per costruire la fidelizzazione, offrire premi e dare personalità alle macchine.

Il nostro cliente – Broderick’s

Broderick’s è stata fondata a Manchester nel 1969. Quella che era stata avviata come una piccola azienda a conduzione familiare è oggi diventata la seconda più grande gestione di distribuzione automatica del Regno Unito.

Con un parco macchine di oltre 2.000 distributori automatici presenti in uffici, università, aeroporti, palestre e punti vendita al dettaglio, Broderick’s serve migliaia di clienti ogni giorno. Ma non è la dimensione a definirli, bensì la loro mentalità.

Da fredde macchine a clienti fedeli

Il viaggio è iniziato con un piccolo progetto pilota: solo sei lettori Coges installati alla Manchester Metropolitan University. Nel giro di pochi giorni, gli studenti si registravano tramite l’app Pay4Vend, richiedendo premi e interagendo con i distributori in modi che il vending tradizionale non poteva supportare.

Broderick ne ha intuito il potenziale e ha rapidamente ampliato la propria attività.

“Ci ha permesso di lanciare promozioni, offrire bonus, monitorare gli acquisti dei clienti e pianificare le scorte in modo più intelligente”, afferma John.

Oggi l’app è attiva su oltre 2.000 macchine e funge da collegamento diretto tra Broderick’s e i suoi utenti finali.

Campagne intelligenti basate sul contesto reale

Grazie alla completa connettività, Broderick’s può lanciare promozioni basate sulla locazione, sull’orario e sulle condizioni meteorologiche, in modo immediato.

• Giornata fredda? I clienti ottengono una bevanda calda gratuita.
  
• Ondata di caldo? Ecco una bottiglia d’acqua gratuita.
  
• Natale? Scrivi Babbo Natale per vincere un buono.
  

“Ci offre un modo per coinvolgere i clienti, non solo per vendere”, afferma John.
“La gente non si aspetta che un distributore automatico li premi. I nostri lo fanno.”

ⓘ Per saperne di più: App di fidelizzazione Pay4Vend

Rendere la distribuzione automatica parte integrante dell’esperienza del marchio

Broderick’s impiega Pay4Vend anche per collaborare con i principali marchi alimentari e bevande. Le promozioni includono:

• Assaggio dei prodotti
  
• Premi fedeltà
  
• Sondaggi di feedback
  
• Incentivi all’acquisto ripetuto
  

Trasforma ogni distributore automatico in un punto di attivazione del marchio, con risultati misurabili.

“I marchi lo adorano”, afferma John.
Ottengono dati, feedback e fidelizzazione, tutto in un unico canale.

Un impegno che conta, anche durante una crisi

Durante la pandemia di COVID-19, Broderick’s ha fruito dell’app per supportare gli operatori sanitari in prima linea del Servizio Sanitario Nazionale inglese (NHS).

Con l’accesso agli ospedali soggetto a restrizione, hanno lanciato una semplice campagna: donando 5 sterline tramite l’app, Broderick’s avrebbe consegnato un pasto gratuito e un messaggio personale al personale del servizio sanitario nazionale.

“Era sicuro, senza contatto e significativo”, spiega John.
Era l’unico modo per mettere qualcosa direttamente nelle mani di persone che svolgono un lavoro incredibile.

Offrire aiuto ai clienti nei momenti difficili

Broderick’s si è anche adattato all’aumento del costo della vita. Qualsiasi cliente che ricarica più di 10 sterline tramite l’app riceve automaticamente uno sconto del 10% su tutti gli acquisti dai distributori automatici: nessun codice, nessun modulo, solo supporto immediato.

“A volte non è una questione di transazione”, afferma John.
“Si tratta di mostrare alle persone che le capiamo. Che non siamo qui solo per vendere.”

Un business migliore, dalla gestione all’esperienza

Nella Parte 1 abbiamo visto come Broderick’s abbia utilizzato Coges per trasformare la propria gestione, dalla raccolta contanti e il controllo delle scorte alle chiamate di servizio e all’affidabilità dei pagamenti.

Ma la vera storia è come hanno fruito di quella stessa infrastruttura per costruire qualcosa di più:
una rete di distributori automatici che parla, ascolta e collega.

“Vogliamo che le persone si sentano parte di qualcosa, non solo che acquistino da una macchina”, afferma John.

Broderick’s non si è limitato a risolvere vecchi problemi.
Con Coges hanno creato un nuovo standard: per come funzionano i distributori automatici e per come possono essere percepiti.