{"id":6035,"date":"2026-02-13T09:58:11","date_gmt":"2026-02-13T07:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/coges.eu\/?p=6035"},"modified":"2026-02-13T09:58:13","modified_gmt":"2026-02-13T07:58:13","slug":"stefano-bertoldo-30-anni-dopo-cosa-e-davvero-cambiato-nel-settore-del-vending","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coges.eu\/it\/blog\/stefano-bertoldo-30-anni-dopo-cosa-e-davvero-cambiato-nel-settore-del-vending\/","title":{"rendered":"Stefano Bertoldo: 30 anni dopo, cosa \u00e8 davvero cambiato nel settore del vending?"},"content":{"rendered":"
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Una riflessione di Stefano Bertoldo<\/strong>, Product Manager di Coges.<\/em><\/p>\n

Quest’anno ricorre il trentesimo anniversario dell’ingresso di Stefano in Coges. Nel corso di questi tre decenni, ha assistito all’evoluzione del settore della distribuzione automatica, passando dai sistemi a gettoni e dai report manuali alle macchine connesse, ai pagamenti digitali e alle piattaforme di dati in tempo reale. <\/p>\n

In questo articolo, Stefano fa una riflessione su ci\u00f2 che \u00e8 cambiato, su ci\u00f2 che molte persone dimenticano dei primi tempi del cashless e su ci\u00f2 che rimane immutato dopo 30 anni nel settore<\/strong>.<\/p>\n

\u201cTre decenni nel vending ti danno una prospettiva. La tecnologia evolve rapidamente, ma le fondamenta sono spesso pi\u00f9 stabili di quanto pensiamo\u201d.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Dall’istinto al controllo basato sui dati<\/strong><\/h3>\n

Quest’anno segna il mio trentesimo anno in Coges.<\/p>\n

Quando ho iniziato nel 1995, i gestori prendevano decisioni come un tempo i piloti pilotavano gli aerei: gli strumenti davano una mano, ma era l’istinto a tenerti in vita.<\/p>\n

Al tempo, l’unica vera fonte di informazioni era la visita alla macchina. I gestori vedevano i problemi con i propri occhi. Notavano gli schemi ricorrenti. Parlavano con i responsabili delle locazioni. L’esperienza guidava le decisioni. <\/p>\n

Oggi il quadro \u00e8 molto diverso.<\/p>\n

Abbiamo dashboard, piattaforme di telemetria, dati sulle transazioni cashless, registri degli errori, schermi interattivi e visibilit\u00e0 delle prestazioni in tempo reale. Le informazioni sono immediate. Le decisioni sono pi\u00f9 rapide e precise. <\/p>\n

Ma la sfida non \u00e8 scomparsa, si \u00e8 semplicemente spostata.<\/p>\n

Ora si tratta di abbinare l’esperienza umana alla portata e all’obiettivit\u00e0 delle informazioni digitali. I dati da soli non bastano. Anche l’esperienza da sola non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente. Il controllo deriva dall’uso di entrambi. <\/p>\n

\"Stefano<\/p>\n

La realt\u00e0 iniziale dell’adozione del cashless<\/strong><\/h3>\n

Un dettaglio che spesso viene dimenticato \u00e8 come sono realmente iniziati i pagamenti cashless.<\/p>\n

Non sono stati guidati da una strategia digitale. Sono iniziati con una carenza di monete. <\/p>\n

In Italia, negli anni ’70, la mancanza di monete ha creato un grave problema operativo. I distributori automatici erano pieni ma inutilizzabili. I clienti non potevano farne conto per comprare un caff\u00e8. I gestori erano forzati a improvvisare. <\/p>\n

I gettoni e i primi sistemi di pagamento cashless sono diventati soluzioni funzionali a un problema che influiva sulle entrate giornaliere. Le persone li adottarono perch\u00e9 funzionavano. <\/p>\n

Una volta che il comportamento dei clienti cambia, l’industria segue.<\/p>\n

Anche Coges ha seguito questo cambiamento. I sistemi a circuito chiuso come MyKey si sono affermati sul mercato italiano perch\u00e9 hanno risolto un problema operativo concreto. Nel corso del tempo, sono diventati anche strumenti per gestire i benefit, controllare i consumi e semplificare la contabilit\u00e0 interna, in particolare negli ambienti di lavoro. <\/p>\n

L’origine era la necessit\u00e0 funzionale, non l’innovazione fine a se stessa.<\/p>\n

Un aspetto di cui i fornitori di tecnologia parlano raramente<\/strong><\/h3>\n

Ogni nuovo metodo o funzione di pagamento porta dei vantaggi, ma porta anche complessit\u00e0. <\/p>\n

Ogni componente aggiuntiva deve essere integrata nelle macchine esistenti. Deve rimanere compatibile con diverse generazioni di hardware. Deve essere supportata nel tempo. E deve funzionare in modo affidabile in condizioni di funzionamento reali. <\/p>\n

Questi costi non sono sempre visibili al momento del lancio.<\/p>\n

Emergono nel funzionamento quotidiano: nelle chiamate di assistenza, negli aggiornamenti di sistema, nel supporto tecnico e nella formazione dei gestori. L’impatto non \u00e8 solo finanziario. Influisce sul tempo, sull’efficienza e, in ultima analisi, sull’esperienza sia dei gestori che degli utenti finali. <\/p>\n

La tecnologia deve funzionare in modo coerente, non solo impressionare durante la presentazione.<\/p>\n

Cosa non \u00e8 cambiato<\/strong><\/h3>\n

Tre decenni ti consentono una certa distanza.<\/p>\n

E da quella prospettiva, un elemento rimane costante: l’affidabilit\u00e0.<\/p>\n

La tecnologia si evolve. Gli standard di pagamento cambiano. I dati diventano pi\u00f9 accessibili. La connettivit\u00e0 viene data per scontata. <\/p>\n

Ma i gestori continuano a dipendere da sistemi che funzionano ogni giorno senza interruzioni.<\/p>\n

L’affidabilit\u00e0 – nell’hardware, nel software e nelle persone – rimane il fondamento di questo settore.<\/p>\n

Sono grato per le sfide, i cicli di innovazione e i colleghi e partner con cui ho lavorato nel corso degli anni. Il vending non \u00e8 mai stato solo una questione di macchine o prodotti. \u00c8 un mondo che continua ad adattarsi, plasmato sia dalle realt\u00e0 operative che dal progresso tecnologico. <\/p>\n

E la responsabilit\u00e0 di costruire soluzioni durature non \u00e8 cambiata.<\/p>\n

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