Depuis plus de 20 ans, D8 et Coges travaillent main dans la main pour repousser les limites des systèmes de paiement des distributeurs automatiques. Ce qui a démarré comme une simple intégration des paiements par clé en plus des paiements en espèces s’est transformé en quelque chose de beaucoup plus sophistiqué. Grâce aux solutions de Coges et à leur dispositif IoT Engine Connect, D8 dispose désormais d’un système de paiement et de télémétrie entièrement intégré.

Les défis avant la télémétrie

Pouvez-vous nous présenter certains des principaux défis auxquels vous deviez faire face dans la gestion de vos distributeurs avant la télémétrie ? Y avait-il des points faibles spécifiques en matière de surveillance, d’inventaire ou de maintenance ?

« Gérer nos distributeurs était difficile avant la télémétrie », partage Bertrand Korwin, responsable du back-office. « La pandémie nous a durement touchés et, avec la hausse des coûts des matières premières, il est devenu évident que nous devions être plus agiles. La télémétrie a changé la donne. Elle nous a permis de déployer des campagnes de tarification rapidement et efficacement, sans les casse-tête logistiques ni l’exigence de techniciens sur place. Désormais, nous pouvons modifier les prix à distance pour chaque machine en cliquant. »

En seulement deux ans, nous avons équipé plus de la moitié de notre parc de télémétrie et tout relié à notre ERP. Cela nous donne une visibilité en temps réel sur les ventes, ce qui nous aide à mieux comprendre ce que veulent nos clients. De plus, nous pouvons détecter les problèmes techniques avant qu’ils ne deviennent critiques, en surveillant les performances des Engine à distance, ce qui a pour signification de mieux support nos techniciens, de réduire les temps d’intervention et d’éviter les déplacements inutiles.

Le programme de gestion Nebular nous a également été d’une grande aide : sa simplicité et sa clarté permettent aux nouveaux membres de l’équipe d’obtenir rapidement leur compétence, tout en nous aidant à garder le contrôle sur l’ensemble de notre réseau de distributeurs.

Innovation et efficacité grâce à la collaboration

En quoi la collaboration avec Coges vous a-t-elle aidé en termes d’innovation et d’efficacité ?

« Travailler avec Coges a complètement changé notre façon de concevoir la surveillance et la maintenance de nos machines », explique Benjamin Pradolin, responsable des solutions de paiement chez D8. « Nous pouvons désormais surveiller chaque système à distance, ce qui représente un énorme progrès pour nos services de paiement. Grâce aux mises à jour en direct, nous pouvons déployer le dernier logiciel Coges sur l’ensemble de notre parc en quelques heures seulement. Plus besoin de mises à jour manuelles, ce qui nous fait gagner beaucoup d’horaire. »

Le fait de pouvoir tout gérer à partir d’un seul endroit, qu’il s’agisse d’émettre des crédits gratuits, de mettre des clients sur liste noire ou de définir des heures d’ouverture, nous a rendus beaucoup plus efficaces. « Il y a quelques années, cela aurait sonné comme de la science-fiction. Aujourd’hui, c’est notre réalité quotidienne, et cela a transformé notre équipe d’assistance en un atout proactif et stratégique », ajoute M. Pradolin avec un sourire.

Faire la différence grâce à la télémétrie

En quoi la télémétrie de Coges a-t-elle fait la différence pour D8 ? Pouvez-vous mettre en avant des aires spécifiques ?

« Notre partenariat avec Coges a été un véritable parcours. Nous avons vu leurs produits évoluer, passant de simples lecteurs de clés à des solutions sophistiquées de paiement et de télémétrie », explique Bertrand Korwin. « Ils nous ont utilisés à chaque pas, nous aidant à passer en douceur des paiements par clé aux applications, aux cartes de crédit et maintenant à la télémétrie. Nous n’aurions pas pu faire ce bond en avant sans leur solide support technique. »

Avantages et synergies inattendus

Quels avantages ont bénéficié de cette collaboration ? Y a-t-il eu des surprises en cours de route ?

« Au fil du temps, le Engine est devenu plus qu’un simple systeme de paiement : c’est le cerveau de nos distributeurs. Il nous aide à répondre aux attentes des clients, à gérer intelligemment les stocks, à anticiper les ruptures de stock et à surveiller la santé technique de nos machines », explique M. Korwin.

Cette technologie stimule également nos opérations internes. Notre équipe commerciale peut adapter ses stratégies aux tendances du marché, et notre équipe technique reste au fait des performances et des problèmes du système. Grâce à la gestion des stocks en temps réel, notre équipe de fonctionnement peut lancer des campagnes de tarification ultra-ciblées qui répondent aux exigences des clients à tout moment.

« Le potentiel est énorme », ajoute M. Pradolin. « Nous sommes impatients d’intégrer encore plus étroitement la plateforme cloud Coges à notre système ERP. Imaginez un monde où les opérateurs ne se déplacent que lorsque la plateforme Coges envoie une alerte, ou où un technicien est automatiquement envoyé lorsqu’une panne est détectée. C’est l’avenir que nous visons. »

À l’avenir, notre partenariat avec Coges ouvre des facultés passionnantes. Nous nous préparons à pair d’automatisation pour assurer le bon fonctionnement de nos activités et s’assurer à nos clients la meilleure expérience possible. Avec Coges au côté, nous sommes prêts à relever tous les défis qui se présenteront.