Da oltre 20 anni, D8 e Coges lavorano fianco a fianco per ampliare i confini dei sistemi di pagamento dei distributori automatici. Quella che era iniziata come una semplice integrazione dei pagamenti con chiave accanto al contante è diventata qualcosa di molto più sofisticato. Grazie alle soluzioni di Coges e al loro dispositivo IoT Engine Connect, D8 vanta ora un sistema di pagamento e telemetria completamente integrato.

Le sfide prima della telemetria

Può illustrarci alcune delle sfide principali che avete affrontato nella gestione dei vostri distributori automatici prima della telemetria? C’erano punti critici specifici relativi al monitorare, all’inventario o alla manutenzione?

“Gestire i nostri distributori automatici era difficile prima della telemetria”, condivide Bertrand Korwin, Back Office Manager. “La pandemia ci ha colpito duramente e, con l’aumento dei costi delle materie prime, è diventato evidente che avevamo l’esigenza di essere più agili. La telemetria ha cambiato le regole del gioco. Ci ha permesso di lanciare campagne di prezzo in modo rapido ed efficiente, senza tutti i grattacapi logistici o la necessità di tecnici in loco. Ora possiamo modificare i prezzi in remoto per ogni macchina con un semplice cliccare”.

In soli due anni, abbiamo aggiornato oltre la metà della nostra flotta con la telemetria e collegato tutto al nostro ERP. Questo ci offre una visibilità in tempo reale sulle vendite, che ci aiuta a comprendere meglio ciò che desiderano i nostri clienti. Inoltre, possiamo individuare le emissioni tecniche prima che diventino tali, monitorando le prestazioni del motore in remoto, il che significa che possiamo offrire un supporto migliore ai nostri tecnici, ridurre i tempi di intervento ed evitare viaggi inutili.

Anche il programma di gestione Nebular è stato provvidenziale: la sua semplicità e chiarezza consentono ai nuovi membri del team di ottenere la competenza rapidamente, mentre ci aiuta a tenere sotto controllo tutto ciò che riguarda la nostra rete di distributori automatici.

Innovazione ed efficienza attraverso la collaborazione

In che modo la collaborazione con Coges ha aiutato in termini di innovazione ed efficienza?

“La collaborazione con Coges ha completamente cambiato il nostro modo di concepire il monitoraggio e la manutenzione dei nostri distributori”, afferma Benjamin Pradolin, responsabile delle soluzioni di pagamento presso D8. “Ora possiamo monitorare ogni sistema in remoto, il che rappresenta un enorme passo avanti per i nostri servizi di pagamento. Grazie agli aggiornamenti over-the-air, possiamo implementare l’ultimo software Coges su tutta la nostra flotta in poche ore. Non sono più necessari aggiornamenti manuali, il che ci salva molto tempo”.

La possibilità di gestire tutto da un unico posto, che si tratti dell’emissione di crediti gratuiti, dell’inserimento nella lista nera o dell’impostazione degli orari di funzionamento, ci ha reso molto più efficienti. “Qualche anno fa, tutto questo sarebbe sembrato fantascienza. Oggi è la nostra realtà quotidiana e ha trasformato il nostro team di assistenza in una risorsa proattiva e strategica”, aggiunge Pradolin con un sorriso.

Fare la differenza con la telemetria

In che modo la telemetria di Coges ha fatto la differenza per D8? Puoi evidenziare qualche area specifica?

“La nostra partnership con Coges è stata un viaggio. Abbiamo visto i loro prodotti evolversi da semplici lettori di chiavi a sofisticate soluzioni di pagamento e telemetria”, afferma Bertrand Korwin. “Ci hanno supportato in ogni passo del percorso, aiutandoci a passare senza intoppi dai pagamenti con chiave alle app, alle carte di credito e ora alla telemetria. Non avremmo potuto fare questo salto senza il loro solido supporto tecnico“.

Benefici e sinergie inaspettate

Quali benefici ha portato questa collaborazione? Ci sono state sorprese lungo il percorso?

”Nel corso del tempo, Engine è diventato più di un semplice sistema di pagamento: è il cervello dei nostri distributori automatici. Ci aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti, a gestire in modo intelligente l’inventario, ad anticipare le carenze di stock e a tenere d’occhio lo stato tecnico delle nostre macchine”, spiega Korwin.

Questa tecnologia migliora anche le nostre operazioni interne. Il nostro team di vendita può adattare le strategie alle tendenze del mercato e il nostro team tecnico rimane aggiornato sulle prestazioni e sugli problemi del sistema. Con la gestione delle scorte in tempo reale, il nostro team operativo può lanciare campagne di prezzi super mirate che rispondono alle esigenze dei clienti in tempo reale.

“Il potenziale è enorme”, aggiunge Pradolin. “Non vediamo l’ora di integrare ancora più strettamente la piattaforma cloud Coges con il nostro sistema ERP. Immaginate un mondo in cui i gestori intervengono solo quando la piattaforma Coges invia un avviso, o un tecnico viene automaticamente inviato quando viene rilevato un guasto. Questo è il futuro a cui miriamo”.

Guardando al futuro, la nostra partnership con Coges sta aprendo possibilità entusiasmanti. Ci stiamo preparando per un’automazione pari a quella attuale, al fine di garantire il corretto funzionamento di tutto e accertarsi che i nostri clienti abbiano sempre la migliore esperienza. Con Coges al nostro fianco, siamo pronti ad affrontare qualsiasi sfida ci riservi il futuro.