Macchine simili, risultati diversi

Due distributori automatici possono trovarsi nello stesso edificio, offrire prodotti simili e accettare pagamenti cashless, ma ottenere risultati molto diversi.

Perché?

Perché le prestazioni non dipendono soltanto dall’hardware. Nelle locazioni ad alta affluenza, i risultati spesso dipendono da un fattore fondamentale: il cliente ha un motivo per scegliere nuovamente il tuo distributore?

Il coinvolgimento viene prima di tutto

La fidelizzazione non inizia con uno sconto. Inizia con l’attenzione.

In molti contesti vending, l’interazione termina quando il prodotto viene erogato. Il cliente se ne va, l’operatore scompare dalla sua attenzione e il distributore viene dimenticato fino al bisogno successivo.

Pay4Vend aiuta i gestori a mantenere viva la relazione anche dopo la transazione, aggiungendo elementi come:

• offerte esclusive tramite app
• promozioni
• concorsi e premi
• campagne legate agli acquisti ripetuti
• opportunità di raccolta feedback

in aggiunta all’esperienza di acquisto.

Una volta che gli operatori imparano a sfruttare questa connessione, le possibilità vanno ben oltre il semplice pagamento. Se non avete ancora letto il primo articolo, iniziate con “Cosa fa realmente Pay4Vend in un’attività di distributori automatici“.

La fidelizzazione cresce quando il cliente riceve qualcosa in cambio

Quando i clienti iniziano a percepire la differenza, il passo successivo è incentivarli a tornare.

È qui che Pay4Vend comincia a costruire la fidelizzazione in termini concreti.

Un distributore diventa più attraente quando il cliente sa di poter:

• ottenere una ricompensa
• ricevere un’offerta speciale
• ottenere un valore aggiuntivo mantenendo credito all’interno dell’app

La scelta non dipende più soltanto dalla vicinanza del distributore.

Diventa invece: quale distributore offre un’esperienza più vantaggiosa e gratificante?

Questo è particolarmente importante in luoghi con traffico regolare, come:

• uffici
• università
• ospedali
• palestre
• hub di trasporto

In queste locazioni, le stesse persone passano davanti agli stessi distributori ogni giorno. Piccoli incentivi a rtironare possono trasformarsi in abitudini consolidate nel tempo.

Gli acquisti ripetuti sono il motore della crescita dei ricavi

Pay4Vend non aumenta i ricavi semplicemente perché il pagamento avviene tramite smartphone.

Li aumenta quando i clienti:

• tornano più spesso
• rispondono alle offerte
• continuano a scegliere lo stesso distributore

Questo è il vero impatto commerciale della piattaforma.

Broderick’s, uno dei maggiori operatori vending del Regno Unito, dimostra concretamente questo approccio. L’azienda utilizza Pay4Vend per:

• promozioni
• estrazioni a premi
• interazione continuativa con i clienti

Inoltre realizza:

• campagne basate sull’orario
• campagne basate sulla locazione
• campagne basate sulle condizioni meteo

per influenzare gli acquisti in situazioni reali.

L’esempio completo è disponibile in “Trasformare i distributori automatici in una piattaforma di coinvolgimento“.

Più valore attorno al distributore

Pay4Vend può creare valore anche oltre la vendita diretta.

Le aziende possono utilizzarlo per:

• premiare i dipendenti
• sostenere programmi di welfare aziendale
• integrare il vending nell’esperienza lavorativa

I brand possono utilizzarlo per:

• lanciare nuovi prodotti
• promuovere campagne marketing
• raccogliere feedback direttamente dai consumatori

Ciò offre agli operatori più di una semplice maggiore fidelizzazione.

Consente anche argomenti più forti nelle:

• trattative con aziende e clienti
• gare e contratti per nuove locazioni
• collaborazioni con i brand

Il vero vantaggio per il business

Il valore reale di Pay4Vend non risiede in una singola promozione o in una singola ricompensa.

Risiede nella capacità di influenzare il comportamento dei clienti nel tempo.

Quando i gestori riescono ad avvicinarsi ai consumatori, non si limitano più a gestire transazioni. Creano coinvolgimento, consolidano abitudini e generano sempre nuovi motivi per tornare.

È così che nasce la fidelizzazione.
Ed è così che crescono i ricavi.