Wie Coges Broderick’s dabei half, Umsatz und Effizienz zu steigern

Broderick’s, ein preisgekröntes Unternehmen für Luxuskaffee und Erfrischungsgetränke, betreibt 5.000 Automaten in ganz Großbritannien, unterstützt von Boutique-Cafés und einem engagierten Team von 160 Mitarbeitern. Trotz seines Wachstums und Erfolgs stand die in Manchester ansässige Firma während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2019 vor erheblichen Herausforderungen: gekürzter Verbrauch, Abkehr von Kasse-Transaktionen und logistische Schwierigkeiten beim Verwalten der über das ganze Land verstreuten Automaten.

Die Herausforderung: Anpassung an neue Realitäten im Verkaufsautomatenbereich

Da die Pandemie Veränderungen in der gesamten Branche nötig machte, identifizierte Broderick’s die Anforderung, seine Betriebsweise zu modernisieren. Das Unternehmen war bestrebt, bargeldlose Zahlungslösungen anzuwenden und Wege zu suchen, seine Verkaufsautomaten aus der Ferne zu verwalten, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die betriebliche Leistungsfähigkeit zu verbessern.

Simon Davies, Business Intelligence Manager bei Broderick’s, erklärte:
“„2019 wollte Broderick’s den Weg in die bargeldlose einschlagen. Da Covid die Firma hart getroffen hat, wollten wir unser Geschäft in ein für unsere Branche unbekanntes Gebiet weiterentwickeln, in dem unsere Produkte, Lokationen und Verträge durch Daten gesteuert werden.“ “

Die Lösung: Coges Nebular Connectivity und Pay4Vend

Broderick’s hatte dank des Pay4Vend Zahlungssystems bereits eine Partnerschaft mit Coges geschlossen. Die durch die Pandemie verursachten Herausforderungen erforderten jedoch eine umfassendere Lösung. Coges führte das Coges Engine-System ein, das in die Nebular-Konnektivitätsplattform integriert ist. Diese erweiterte Technologie ermöglichte es Broderick’s nicht nur, bargeldlose Zahlungen zu ermöglichen, sondern auch Verkaufsautomaten durch bidirektionale Datenübertragung in Echtzeit aus der Ferne zu verwalten.

Diese digitale Transformation erforderte eine Überarbeitung einiger traditioneller Betriebsabläufe von Broderick’s. In enger Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Kundendienstteams von Coges gelang Broderick’s der erfolgreiche Übergang zum neuen System.

Die wichtigsten Vorteile der Nebular-Konnektivität:

• Echtzeit-Datenübertragung: Ermöglicht die Echtzeit-Überwachung von Verkaufsautomaten, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Leistungsfähigkeit verbessert werden.
• Bargeldlose Zahlungen: Erhöhten die Akzeptanz bargeldloser Zahlungen über Pay4Vend und sorgten für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Fern-Management: Ermöglicht Ferndiagnostik und Fehlerbehebung, wodurch die Anforderung an Vor-Ort-Besuche dekrementiert wird.

Simon Davies erinnert sich:
“Nachdem wir mehrere Wettbewerber geprüft hatten, entschieden wir uns für Coges und Nebular. Die Hauptverkaufspunkte waren die Live-Daten und die Benutzung von Pay4Vend. Dies war eine sehr komplexe Zeit für uns, viele veraltete Betriebstechniken wurden stark erschüttert und neue Vorgänge geschaffen. Wir begannen schnell, in immer mehr Engines zu investieren, da wir die Vorteile des bargeldlosen Zahlungsverkehrs erkannten. Gleichzeitig arbeiteten wir daran, die Daten zur Benutzung grundlegender Berichterstellungstools zu nutzen. Das Coges-Team hat uns bei jedem Schritt geholfen, und in den folgenden Jahren haben wir unsere Engine-Kapazität inkrementiert. Heute laufen über 70 % unseres Geschäfts über diese Engines, und dieser Anteil wächst weiter .”

Die Auswirkungen: Umsatzsteigerung, Kostensenkung und verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Einführung der Nebular-Konnektivität hat die Betriebsweise der Broderick’s-Automaten verändert. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten hat das Unternehmen die Besuche der Techniker und die Nachfüllpläne optimiert, wodurch Fehler deutlich reduziert und die Betriebszeit der Automaten verbessert wurden. Darüber hinaus sind die Verkäufe gestiegen und die Kundenzufriedenheit hat sich aufgrund schnellerer Reaktionszeiten auf Probleme und einer höheren Zuverlässigkeit verbessert.

Broderick’s verfügt nun über 1.800 Verkaufsautomaten, die über Nebular angeschlossen sind, was eine präzise Bestandsverwaltung und Vorab-Konfektionierung ermöglicht und zu geschätzten Speicherungen von 100.000 bis 200.000 Pfund führt – das entspricht 1-2 % der Gesamtkosten.

Darüber hinaus überwacht Broderick’s weiterhin den Verkaufs-Automaten-Verkauf minutengenau, gibt Anleitung zu Signal-Problemen und sichert eine optimale Leistung.

Simon hob die Vorteile der Echtzeit-Überwachung hervor:
“Wir können die Verkäufe minutengenau überwachen, um zu finden, ob es Signalprobleme gibt und wie stark diese uns beeinträchtigen. Wir verfügen über Live-Alarme und Signaldaten, mit deren Hilfe wir Gebäude identifizieren können, die möglicherweise Signalverstärker benötigen, und solche, die keine benötigen. .”

Pay4Vend: Steigerung der Kundenbindung und des Kundenengagements

Die Pay4Vend-App hat ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Umsatzes und der Verbesserung des Kundenengagements gespielt. Mit über 70.000 Downloads hat die App Broderick’s ermöglicht, Treueprogramme und Sonderangebote durchzuführen, was zu einer inkrementierten Umsatzsteigerung von 5 % geführt hat.

“Wir veranstalten regelmäßig Preisverleihungen und Sonderangebote für unsere 70.000 Benutzer und treten mit ihnen in regelmäßigem Dialog, um ihre verschiedenen Fragen zu beantworten. Unsere Kunden schätzen es sehr, dass wir ihre Mitarbeiter und Studenten bei Laune halten können “, sagte Simon.

Ausblick: Zukünftige Zusammenarbeit und Innovation

Die Partnerschaft zwischen Coges und Broderick’s entwickelt sich weiter. Es ist geplant, Marketing- und Werbemöglichkeiten über Nebular zu verzahnen, um die Kundenbindung weiter zu optimieren und den Verkauf anzutreiben. Broderick’s freut sich auf die weitere Zusammenarbeit und die Erforschung neuer Möglichkeiten, um das Automat-Management und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren

Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit Ihres Automatenmanagements mit bargeldlosen Zahlungssystemen und Echtzeit-Daten zu verbessern? Kontaktieren Sie uns unter marketing@coges.eu, um zu erfahren, wie die Coges Nebular-Konnektivität Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu transformieren.