Se hai già lavorato con Stéphane, Hervé o Morgan, lo sai già: sono il tipo di team che porta a termine il lavoro senza fare storie.

Se non li hai ancora incontrati, questa è la tua occasione.

Ma chi sono?
Sono il team che prepara tutto, risolve i problemi più difficili, risponde al telefono e vi assiste prima, durante e dopo l’installazione. Il tipo di persone che vorreste al vostro fianco.

Vedono tutti le cose dal punto di vista del cliente

Una cosa è conoscere il prodotto. Un’altra è capire cosa significa gestire distributori automatici ogni giorno.

Stéphane lavora con Coges da oltre vent’anni. Questo significa che ha visto ogni tipo di configurazione, richiesta e cambiamento nel mercato. Non si lascia scoraggiare dalle esigenze complesse: aiuta gli operatori a capire cosa funziona, sia che stiano passando dalle monete alle carte o che stiano pensando alla telemetria per la prima volta.

Morgan proviene dal mondo dei gestori. Conosce la realtà quotidiana: macchine che devono funzionare, pagamenti che devono essere effettuati e sistemi che non devono intralciare il lavoro. Ecco perché è diretto. Parla prima di affari e poi di prodotti.

Hervé è il tecnico. Lavora sul problema fino a risolverlo e si assicura che non si ripeta.

“Quando il sistema funziona perfettamente e il cliente si sente di nuovo sicuro, quella è la parte migliore”,

 

aggiunge Hervé. E tutti condividono qualcos’altro: amano davvero questo lavoro.

I loro ruoli sono diversi, ma la pensano allo stesso modo

Ciò che rende affiatato questo team è che sono tutti concentrati sulla stessa cosa: ascoltare e semplificare la vita ai gestori.

Potresti incontrare prima uno di loro. Ma dietro le quinte, sono costantemente in contatto, condividendo ciò che funziona, ciò che non funziona e come possono migliorare il lavoro successivo.

“Ci teniamo sempre in contatto”, dice Stéphane. “È così che ci assicuriamo che il lavoro venga svolto e che il cliente sia soddisfatto”.

Sono il tipo di persone che i clienti richiamano

A nessuno piace inseguire l’assistenza o ricevere risposte vaghe. Ecco perché il nostro team in Francia mantiene le cose semplici.

Ti diranno cosa è possibile fare. Cosa non lo è. Cosa funziona meglio con la tua configurazione. Probabilmente è per questo che la maggior parte dei loro rapporti con i clienti dura nel tempo, alcuni anche per anni.

“Parliamo con sincerità. E ascoltiamo”, dice Stéphane. “È questo che fa tornare le persone”.

Fanno funzionare Coges, sul campo, non solo sulla carta

Potremmo parlare di sistemi tutto il giorno: telemetria, cashless, integrazione. Ma senza persone come Stéphane, Hervé e Morgan, non andremmo lontano.

Sono loro il motivo per cui i nostri clienti in Francia continuano a scegliere noi. Perché alla fine ciò che conta è questo: quando si alza il telefono, dall’altra parte c’è qualcuno che ti conosce e conosce il lavoro.

“Non si tratta solo delle macchine”, dice Hervé. “Si tratta di aiutare qualcuno a risolvere un problema che gli costa tempo o denaro. Questo è reale”.

È semplice: a loro piace quello che fanno

“Mi piace il fatto che possiamo contribuire a migliorare il lavoro quotidiano del gestore”, dice Stéphane.

“È soddisfacente essere parte di questa evoluzione: dalle monete alle carte, dalla disconnessione alla connessione”.

“Ogni giorno è diverso”, aggiunge Morgan. “Si incontrano persone, si impara come lavorano e si trovano modi per semplificare loro il lavoro e far risparmiare denaro. È questo che mi piace: l’impatto pratico“.

”Risolvere i problemi, riparare i sistemi, rimettere le cose in carreggiata: è questo che mi piace“, dice Hervé. ”E quando il cliente dice ‘grazie’, è la parte migliore”.

È questo che rende questo team unico nel suo genere.