Wenn Sie schon einmal mit Stéphane, Hervé oder Morgan zusammengearbeitet haben, wissen Sie bereits, dass sie zu den Leuten gehören, die Dinge erledigen, ohne viel Aufhebens darum zu machen.
Wenn Sie sie noch nicht kennengelernt haben, ist jetzt Ihre Chance dazu.
Wer sind sie also?
Es ist das Team, das alles vorbereitet, schwierige Probleme löst, ans Telefon geht und Ihnen zur Seite steht – vor, während und nach der Installation. Die Art von Menschen, die man an seiner Seite haben möchte.
Sie alle sehen die Dinge aus der Perspektive des Kunden
Es ist eine Sache, das Produkt zu kennen. Eine andere ist es, zu verstehen, wie es ist, täglich Verkaufsautomaten zu betreiben.
Stéphane ist seit über zwei Jahrzehnten bei Coges. Das bedeutet, dass er jede Art von Einrichtung, Anfrage und Veränderung auf dem Markt gesehen hat. Er lässt sich von komplizierten Anforderungen nicht aus der Ruhe bringen – er hilft den Betreibern dabei, herauszufinden, was funktioniert, egal ob sie von Münzen auf Karten umsteigen oder zum ersten Mal über Telemetrie nachdenken.
Morgan kommt aus der Welt der Betreiber. Er kennt die tägliche Realität – Automaten, die funktionieren müssen, Zahlungen, die abgewickelt werden müssen, und Systeme, die nicht im Weg stehen sollten. Deshalb ist er so direkt. Er spricht zuerst über das Geschäft, dann über das Produkt.
Hervé ist der Techniker. Er arbeitet so lange an einem Problem, bis es gelöst ist – und sorgt dafür, dass es nicht wieder auftritt.
„Wenn das System perfekt läuft und der Kunde wieder Vertrauen hat, ist das das Beste“,
fügt Hervé hinzu. Und noch etwas haben sie alle gemeinsam: Sie haben tatsächlich Spaß an ihrer Arbeit.
Ihre Rollen sind unterschiedlich, aber sie denken gleich
Was dieses Team auszeichnet, ist, dass sie alle dasselbe Ziel verfolgen: zuzuhören und den Betreibern das Leben zu erleichtern.
Vielleicht treffen Sie zuerst einen von ihnen. Aber hinter den Kulissen stehen sie in ständigem Kontakt – sie tauschen sich darüber aus, was funktioniert, was nicht funktioniert und wie sie den nächsten Auftrag verbessern können.
„Wir halten ständig Rücksprache miteinander“, sagt Stéphane. „So stellen wir sicher, dass die Arbeit erledigt wird und der Kunde zufrieden ist.“
Sie sind die Art von Menschen, die Kunden tatsächlich zurückrufen
Niemand mag es, Support zu suchen oder vage Antworten zu erhalten. Deshalb hält unser Team in Frankreich die Dinge einfach.
Sie sagen Ihnen, was möglich ist. Was nicht möglich ist. Was für Ihre Konfiguration am besten funktioniert. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum die meisten ihrer Kundenbeziehungen bestehen bleiben – einige sogar seit Jahren.
„Wir sprechen ehrlich. Und wir hören zu“, sagt Stéphane. „Das ist es, was die Leute immer wieder zurückkommen lässt.“
Sie sorgen dafür, dass Coges funktioniert – in der Praxis, nicht nur auf dem Papier
Wir können den ganzen Tag über Systeme sprechen – Telemetrie, bargeldloses Bezahlen, Integration. Aber ohne Menschen wie Stéphane, Hervé und Morgan würde das nicht weit führen.
Sie sind der Grund, warum unsere Kunden in Frankreich bei uns bleiben. Denn letztendlich kommt es darauf an: Wenn Sie zum Telefon greifen, ist am anderen Ende jemand, der Sie kennt – und sich mit der Arbeit auskennt.
„Es geht nicht nur um die Maschinen“, sagt Hervé. „Es geht darum, jemandem zu helfen, ein Problem zu lösen, das ihn Zeit oder Geld kostet. Das ist real.“
Es ist ganz einfach: Sie mögen ihre Arbeit
„Ich finde es toll, dass wir dazu beitragen können, die tägliche Arbeit der Bediener zu verbessern“, sagt Stéphane.
„Es ist befriedigend, Teil dieser Entwicklung zu sein – von Münzen zu Karten, von nicht vernetzt zu vernetzt.“
„Jeder Tag ist anders“, fügt Morgan hinzu. „Man trifft Menschen, lernt, wie sie arbeiten, und findet Wege, ihnen die Arbeit zu erleichtern und Geld zu sparen. Das gefällt mir – praktische Auswirkungen.“
„Probleme lösen, Systeme reparieren, Dinge wieder in Gang bringen – das macht mir Spaß“, sagt Hervé. „Und wenn der Kunde ‚Danke‘ sagt – das ist das Beste daran.“