Seit über 20 Jahren arbeiten D8 und Coges Hand in Hand daran, die Grenzen der Zahlungssysteme für Verkaufsautomaten zu erweitern. Was als einfache Verzahnung von schlüsselbasierten Zahlungen neben Bargeld begann, hat sich zu etwas viel Ausgefeilterem entwickelt. Dank der Lösungen von Coges und ihrem IoT-Gerät Engine Connect verfügt D8 nun über ein vollständig integriertes Zahlungs- und Telemetriesystem.

Herausforderungen vor der Telemetrie

Können Sie uns einige der Hauptherausforderungen schildern, denen Sie vor der Einführung der Telemetrie bei der Verwaltung Ihrer Automaten gegenüberstanden? Gab es bestimmte Probleme in Bezug auf Überwachung, Bestandsverwaltung oder Wartung?

„Das Verwalten unserer Automaten war vor der Telemetrie schwierig“, teilt Bertrand Korwin, Back Office Manager, auf. „Die Pandemie hat uns hart getroffen, und angesichts steigender Rohstoffkosten wurde klar, dass wir agiler werden mussten. Die Telemetrie war ein entscheidender Wendepunkt. Sie ermöglichte es uns, Preisaktionen schnell und effizient durchzuführen, ohne logistische Probleme oder Techniker vor Ort. Jetzt können wir die Preise für jeden Automaten mit nur einem Anblick aus der Ferne anpassen.“

In nur zwei Jahren haben wir mehr als die Hälfte unserer Flotte mit Telemetrie aufgerüstet und alles mit unserem ERP-System angeschlossen. Dadurch haben wir einen Echtzeit-Überblick über die Verkäufe und können besser verstehen, was unsere Kunden wollen. Außerdem können wir technische Probleme erkennen, bevor sie zu Problemen werden, indem wir die Leistung der Enginen aus der Ferne überwachen. Das bedeutet, dass wir unsere Techniker besser unterstützen, die Interventionszeiten verkürzen und unnötige Fahrten vermeiden können.

Das Verwaltungsprogramm Nebular war ebenfalls eine große Hilfe – dank seiner Einfachheit und Übersichtlichkeit können neue Teammitglieder schnell zuständig werden, während wir den Überblick über unser gesamtes Netzwerk von Automaten behalten.

Innovation und Effizienz durch Zusammenarbeit

Inwiefern hat die Zusammenarbeit mit Coges in Bezug auf Innovation und Effizienz geholfen?

„Die Zusammenarbeit mit Coges hat unsere Sichtweise auf die Überwachung und Wartung unserer Automaten komplett verändert“, sagt Benjamin Pradolin, Leiter Payment Solutions bei D8. „Wir können nun jedes System aus der Ferne überwachen, was für unsere Zahlungsdienste einen großen Fortschritt bedeutet. Mit Over-the-Air-Aktualisierungen können wir die neueste Coges-Software in nur wenigen Stunden auf unserer gesamten Flotte installieren. Manuelle Aktualisierungen sind nicht mehr erforderlich, was uns so viel Zeit speichert.“

Die Möglichkeit, alles von einem Ort aus zu verwalten – sei es die Ausgabe von Gratisguthaben, die Erstellung von Blacklists oder die Festlegung von Betriebszeiten – hat uns viel effizienter gemacht. „Vor ein paar Jahren hätte das noch wie Science-Fiction geklungen. Heute ist es unsere tägliche Realität und hat unser Support-Team zu einem proaktiven, strategischen Vorteil gemacht“, fügt Pradolin mit einem Lächeln hinzu.

Mit Telemetrie etwas bewegen

Wie hat die Telemetrie von Coges für D8 einen Unterschied gemacht? Können Sie bestimmte Bereiche hervorheben?

„Unsere Partnerschaft mit Coges war eine Reise. Wir haben miterlebt, wie sich ihre Produkte von einfachen Schlüssellesern zu ausgeklügelten Zahlungs- und Telemetrielösungen entwickelt haben“, sagt Bertrand Korwin. „Sie haben uns bei jedem Schritt unterstützt und uns geholfen, reibungslos von schlüsselbasierten Zahlungen zu Apps, Kreditkarten und jetzt Telemetrie überzugehen.
Ohne ihre solide technische Unterstützung hätten wir diesen Sprung nicht geschafft.

Unerwartete Vorteile und Synergien

Welche Vorteile sind aus dieser Zusammenarbeit entstanden? Gab es unterwegs Überraschungen?

„Im Laufe der Zeit ist die Engine mehr als nur ein Zahlungssystem geworden – sie ist das Gehirn unserer Verkaufsautomaten. Sie hilft uns, die Kundenerwartungen zu erfüllen, den Lagerbestand intelligent zu verwalten, Engpässe vorherzusehen und den technischen Zustand unserer Automaten im Auge zu behalten“, erklärt Korwin.

Diese Technologie verbessert auch unsere internen Abläufe. Unser Vertriebsteam kann Strategien an Markttrends anpassen, und unser Technikteam hat die Systemleistung und Probleme stets im Blick. Dank der Bestandsverwaltung in Echtzeit kann unser Betriebsteam hochgradig zielgerichtete Preisaktionen starten, die sofort auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.

„Das Potenzial ist enorm“, fügt Pradolin hinzu. „Wir freuen uns darauf, die Coges-Cloud-Plattform gleich enger in unser ERP-System zu verzahnen. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Betreiber nur dann ausrücken, wenn die Coges-Plattform eine Warnmeldung sendet, oder in der automatisch ein Techniker entsandt wird, wenn ein Fehler erkannt wird. Das ist die Zukunft, die wir anstreben.“

Mit Blick auf die Zukunft öffnet unsere Partnerschaft mit Coges spannende Möglichkeiten. Wir bereiten uns auf gleich mehr Automatisierung vor, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und sich zu vergewissern, dass unsere Kunden stets das beste Erlebnis haben. Mit Coges an unserer Seite sind wir bereit, alle Herausforderungen der Zukunft zu meistern.