Cómo Broderick’s utiliza Coges y Pay4Vend para conectar con miles de clientes cada día
Tras modernizar sus operaciones, Broderick’s fue más allá.
No se trataba solo de reducir las llamadas al servicio técnico o mejorar el flujo de caja. El siguiente objetivo era mucho más ambicioso:
convertir la venta automática en una herramienta para la interacción, una forma de fidelizar a los clientes, ofrecer recompensas y dotar de personalidad a las máquinas.
Nuestro cliente: Broderick’s
Broderick’s comenzó en Manchester en 1969. Lo que empezó como una pequeña empresa familiar se ha convertido hoy en día en el segundo operador de máquinas expendedoras más grande del Reino Unido.
Con una flota de más de 2000 máquinas repartidas por oficinas, universidades, aeropuertos, gimnasios y comercios minoristas, Broderick’s atiende a miles de clientes cada día. Pero lo que les define no es su tamaño, sino su mentalidad.
De máquinas frías a clientes fieles
El viaje comenzó con una pequeña prueba piloto: solo seis lectores Coges instalados en la Universidad Metropolitana de Manchester. En cuestión de días, los estudiantes se registraban a través de la aplicación Pay4Vend, reclamaban recompensas e interactuaban con las máquinas de formas que las máquinas expendedoras tradicionales no podían ofrecer.
Broderick’s vio el potencial y se expandió rápidamente.
«Nos permite realizar promociones, ofrecer obsequios, supervisar lo que compra la gente y planificar el stock de forma más inteligente», afirma John.
Hoy en día, la aplicación está disponible en más de 2000 máquinas y sirve de enlace directo entre Broderick’s y sus usuarios finales.
Campañas inteligentes basadas en el contexto del mundo real
Gracias a la conectividad total, Broderick’s puede lanzar promociones basadas en la ubicación, la hora y el tiempo, de forma instantánea.
- ¿Hace frío? Los clientes reciben una bebida caliente gratis.
- ¿Ola de calor? Aquí tienes una botella de agua gratis.
- ¿Navidad? Envía un mensaje de texto a Santa para ganar un vale.
«Nos da una forma de interactuar, no solo de vender», afirma John.
«La gente no espera que una máquina expendedora les recompense. Las nuestras sí lo hacen».
ⓘ Más información: Aplicación de fidelización Pay4Vend
Hacer de las máquinas expendedoras parte de la experiencia de marca
Broderick’s también utiliza Pay4Vend para colaborar con las principales marcas de alimentos y bebidas. Las promociones incluyen:
- Muestras de productos
- Recompensas por fidelidad
- Encuestas de opinión
- Incentivos para repetir la compra
Convierte cada máquina expendedora en un punto de activación de marca, con resultados medibles.
«A las marcas les encanta», afirma John.
«Obtienen datos, comentarios y fidelidad, todo en un solo canal».
Compromiso que importa, incluso durante una crisis
Durante la pandemia de COVID-19, Broderick’s utilizó la aplicación para apoyar a los trabajadores de primera línea del NHS.
Con el acceso a los hospitales restringido, lanzaron una sencilla campaña: donar 5 libras a través de la aplicación y Broderick’s entregaría una comida gratuita y un mensaje personal al personal del NHS.
«Era seguro, sin contacto y significativo», explica John.
«Era la única forma de poner algo directamente en manos de personas que están haciendo un trabajo increíble».
Ayudar a los clientes en tiempos difíciles
Broderick’s también se adaptó al aumento del coste de la vida. Cualquier cliente que recargue más de 10 libras a través de la aplicación recibe automáticamente un 10 % de descuento en todas las compras en máquinas expendedoras, sin códigos, sin formularios, solo apoyo inmediato.
«A veces no se trata de la transacción», dice John.
«Se trata de demostrar a la gente que les entendemos. Que no solo estamos aquí para vender».
Un negocio mejor, desde las operaciones hasta la experiencia
En la primera parte, exploramos cómo Broderick’s utilizó Coges para transformar sus operaciones, desde la recaudación de efectivo y el control de existencias hasta las llamadas de servicio y la fiabilidad de los pagos.
Pero la verdadera historia es cómo utilizaron esa misma infraestructura para construir algo más:
una red de máquinas expendedoras que habla, escucha y conecta.
«Queremos que la gente sienta que forma parte de algo, no solo que compra en una máquina», afirma John.
Broderick’s no solo resolvió viejos problemas.
Con Coges, crearon un nuevo estándar sobre cómo pueden funcionar las máquinas expendedoras y cómo pueden percibirse.