Cómo Coges ayudó a Broderick’s a incrementar sus ventas y su eficiencia

Broderick’s, una galardonada empresa de café y refrescos de lujo, opera 5000 distribuidores en todo el Reino Unido, soporta cafeterías boutique y un equipo dedicado de 160 empleados. A pesar de su crecimiento y éxito, la empresa con sede en Manchester tuvo que enfrentar importantes retos durante la pandemia de COVID-19 en 2019, con un consumo reducido, un cambio en las transacciones en caja y dificultades logísticas en gestionar los distribuidores esparcidos por todo el país.

El reto: adaptarse a las nuevas realidades de la venta automática

A medida que la pandemia forzaba a introducir vueltas/cambios en todo el sector, Broderick’s identificó la demanda de modernizar sus operaciones. Estaban ansiosos por adoptar soluciones de pago cashless y encontrar formas de gestionar de forma en remoto sus máquinas expendedoras para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa.

Simon Davies, director de inteligencia empresarial de Broderick’s, explicó:
“En 2019, Broderick’s quería dar el arranque a su andadura hacia la cashless. Con la COVID afectando duramente a la empresa, buscábamos evolucionar nuestro negocio hacia un territorio desconocido para nuestro sector, en el que nuestros productos, ubicaciones y contratos se gestionan mediante datos. “

The Solution: Coges Nebular Connectivity and Pay4Vend

Broderick’s ya se había asociado con Coges, gracias al sistema de pago por smartphone Pay4Vend. Sin embargo, los retos que planteaba la pandemia requerían una solución más completa. Coges introdujo el sistema Coges Engine integrado con la plataforma de conectividad Nebular. Esta tecnología avanzada permitió a Broderick’s no solo habilitar los pagos cashless, sino también gestionar las máquinas expendedoras de forma en remoto a través de la transmisión de datos bidireccional en tiempo real.

Esta transformación digital supuso la revisión de algunos de los procedimientos operativos tradicionales de Broderick’s. En estrecha colaboración con los equipos de ventas y atención al cliente de Coges, Broderick’s realizó con éxito la transición al nuevo sistema.

Beneficio clave de la plataforma de conectividad Nebular:

• Transmisión de datos en tiempo real: Permitió el monitoreo en tiempo real de las máquinas expendedoras, lo que redujo el tiempo de inactividad y mejoró la eficiencia.
• Pagos cashless: Aumentó la adopción de pagos cashless a través de Pay4Vend, lo que proporcionó una experiencia fluida al cliente.
• Gestión en remoto: Permitió el diagnóstico y la resolución de errores en remoto, lo que disminuyó la demanda de visitas in situ.

Simon Davies recuerda:
“Después de analizar varios competidores, nos decidimos por Coges y Nebular. Los principales argumentos de venta fueron los datos en tiempo real y el uso de Pay4Vend. Fue un momento muy complejo para nosotros, muchas técnicas de funcionamiento arcaicas se vieron muy afectadas y se crearon nuevos procedimientos. Rápidamente empezamos a invertir en más y más motores, ya que vimos el beneficio de ir cashless. Al mismo tiempo, trabajamos en el uso de los datos para crear herramientas básicas de generación de informes. El equipo de Coges nos ha ayudado en cada paso del camino y, en los últimos años, hemos incrementado nuestra capacidad de motores y, en la actualidad, más del 70 % de nuestro negocio opera a través de estos motores, y este importe sigue en aumento. .”

El impacto: aumento de las ventas, reducción de los costes y mejora de la satisfacción del cliente

La introducción de la conectividad Nebular ha transformado el funcionamiento de las máquinas expendedoras de Broderick. Al aprovechar los datos en tiempo real, la empresa ha optimizado las visitas de los ingenieros y los horarios de reabastecimiento, lo que ha reducido significativamente los errores y mejorado el tiempo de funcionamiento de las máquinas. Además, las ventas están en aumento y la satisfacción de los clientes ha crecido gracias a la mayor rapidez de respuesta ante los problemas y a la mayor fiabilidad.

Broderick’s cuenta ahora con 1800 máquinas expendedoras conectadas a través de Nebular, lo que permite una gestión precisa del stock y la preparación previa de kits, lo que se traduce en un ahorro estimado de entre 100 000 y 200 000 libras esterlinas, equivalente al 1-2 % de los costes totales.

Además, Broderick’s sigue monitoreando las ventas de las máquinas al minuto, direccionamiento de los problemas de señal y asegurando un rendimiento óptimo.

Simon destacó los beneficios en tiempo real:
“Podemos monitorear las ventas al minuto para encontrar si hay algún problema de señal y en qué medida nos afecta. Disponemos de alarmas en tiempo real y datos de señal que nos ayudan a identificar los edificios que pueden demandar amplificadores de señal y los que no .”

Pay4Vend: mejora de la fidelización y el compromiso de los clientes

La aplicación Pay4Vend también ha desempeñado un papel fundamental en el aumento de las ventas y la mejora del compromiso de los clientes. Con más de 70 000 descargas, la aplicación ha permitido a Broderick’s llevar a cabo programas de fidelización y ofertas especiales, lo que ha supuesto un incremento del 5 % en las ventas.

“Ofrecemos premios y ofertas especiales periódicas a nuestros 70 000 usuarios y dialogamos constantemente con ellos para resolver cualquier duda que puedan tener. A nuestros clientes les encanta que podamos mantener contentos a sus empleados y estudiantes ,» afirma Simon.

Mirando hacia el futuro: colaboración e innovación futuras

La colaboración entre Coges y Broderick’s sigue evolucionando, con planes para integrar las capacidades de marketing y publicidad a través de Nebular, optimizando aún más la fidelización de los clientes y accionando las ventas. Broderick’s espera con interés la colaboración continua y la exploración de nuevas oportunidades para mejorar la gestión de los distribuidores y la satisfacción de los clientes.

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