Si vous avez déjà travaillé avec Stéphane, Hervé ou Morgan, vous le savez déjà : c’est le genre d’équipe qui fait avancer les choses sans en faire toute une histoire.

Si vous ne les avez pas encore rencontrés, c’est l’occasion rêvée.

Mais qui sont-ils ?
C’est l’équipe qui met tout en place, résout les problèmes difficiles, répond au téléphone et vous accompagne avant, pendant et après l’installation. Le genre de personnes que vous voulez avoir à vos côtés.

Ils voient tous les choses du point de vue du client

C’est une chose de connaître le produit. C’en est une autre de comprendre ce que signifie gérer des distributeurs automatiques au quotidien.

Stéphane travaille chez Coges depuis plus de deux décennies. Il a donc vu tous les types d’installation, de demande et d’évolution du marché. Il ne se laisse pas déstabiliser par les besoins complexes : il aide les opérateurs à trouver ce qui fonctionne, qu’ils passent des pièces aux cartes ou qu’ils envisagent la télémétrie pour la première fois.

Morgan vient du monde des opérateurs. Il connaît la réalité quotidienne : des machines qui doivent fonctionner, des paiements qui doivent être effectués et des systèmes qui ne doivent pas faire obstacle. C’est pourquoi il est direct. Il parle d’abord des affaires, puis des produits.

Hervé est le technicien. Il travaille sur le problème jusqu’à ce qu’il soit résolu et s’assure qu’il ne se reproduise plus.

« Quand le système fonctionne parfaitement et que le client retrouve confiance, c’est le meilleur moment »,

 

ajoute Hervé. Et ils ont tous autre chose en commun : ils aiment vraiment ce travail.

Leurs rôles sont différents, mais ils pensent de la même manière.

Ce qui fait la cohésion de cette équipe, c’est qu’ils se concentrent tous sur la même chose : écouter et faciliter la vie des opérateurs.

Vous rencontrerez peut-être l’un d’entre eux en premier. Mais en coulisses, ils sont constamment en contact, partageant ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment ils peuvent améliorer la prochaine mission.

« Nous sommes toujours en contact les uns avec les autres », explique Stéphane. « C’est ainsi que nous nous assurons que le travail est bien fait et que le client est satisfait. »

Ce sont le genre de personnes que les clients rappellent

Personne n’aime courir après le service d’assistance ou obtenir des réponses vagues. C’est pourquoi notre équipe en France privilégie la simplicité.

Elle vous dira ce qui est possible. Ce qui ne l’est pas. Ce qui fonctionne le mieux avec votre configuration. C’est probablement la raison pour laquelle la plupart de leurs relations clients durent, certaines depuis des années.

« Nous parlons honnêtement. Et nous écoutons », explique Stéphane. « C’est ce qui fait que les gens reviennent. »

Ils font fonctionner Coges, sur le terrain, pas seulement sur le papier

Nous pouvons parler de systèmes toute la journée : télémétrie, paiement sans espèces, intégration. Mais sans des personnes comme Stéphane, Hervé et Morgan, cela ne mènerait pas loin.

C’est grâce à eux que nos clients en France restent fidèles à notre entreprise. Car en fin de compte, ce qui compte, c’est que lorsque vous décrochez le téléphone, vous tombez sur quelqu’un qui vous connaît et qui connaît son métier.

« Il ne s’agit pas seulement des machines », explique Hervé. « Il s’agit d’aider quelqu’un à résoudre un problème qui lui coûte du temps ou de l’argent. C’est ça qui est important. »

C’est simple : ils aiment ce qu’ils font

« J’aime le fait que nous puissions contribuer à améliorer le travail quotidien des opérateurs », explique Stéphane.

« C’est gratifiant de participer à cette évolution, du passage des pièces aux cartes, de la déconnexion à la connexion. »

« Chaque jour est différent », ajoute Morgan. « Vous rencontrez des gens, vous apprenez comment ils travaillent et vous trouvez des moyens de leur faciliter la tâche et de leur faire économiser de l’argent. C’est ce que j’aime : l’impact concret. »

« Résoudre des problèmes, réparer des systèmes, remettre les choses sur les rails, c’est ce que j’aime », explique Hervé. « Et quand le client dit « merci », c’est le meilleur moment. »

C’est ce qui rend cette équipe unique.