Alcuni lavori sono facili da spiegare.

I commerciali vendono.
Gli ingegneri progettano.
Il marketing crea visibilità.

Poi ci sono ruoli come quelli di Lisa e Martina.

In Coges lavorano nell’amministrazione vendite. Ricevono gli ordini, li inseriscono nel sistema, organizzano le consegne, gestiscono gli aggiornamenti e mantengono i contatti con i clienti. Ma questa è solo la descrizione formale. Il loro vero lavoro è assicurarsi che un ordine passi dalla richiesta alla consegna senza diventare un problema per il cliente.

Può sembrare semplice.

Di solito, non lo è.

Cosa succede dopo che il cliente dice sì

Arriva un ordine. Questa è la parte facile.

Dopo, le cose iniziano a muoversi in più direzioni contemporaneamente. Il prodotto può essere disponibile in un magazzino ma non in un altro. Un cliente può avere bisogno di una data di consegna fissa. Una spedizione può richiedere documenti aggiuntivi.

Una piccola modifica può influenzare altri tre passaggi.

Martina lo riassume così:

“Non si tratta solo di caricare un ordine e dare una data di consegna. Dobbiamo coordinarci con tutti.”

E “tutti” significa davvero tutti: vendite, logistica, produzione, magazzino, amministrazione. A volte tra Italia, Francia e Spagna.

Quindi sì, Lisa e Martina lavorano con gli ordini.

Ma nella pratica lavorano anche con tempistiche, aggiornamenti, comunicazione, documentazione e qualche imprevisto.

Un po’ come il controllo del traffico aereo – solo con SAP, corrieri, date di consegna e clienti che, comprensibilmente, vorrebbero che tutto arrivasse in tempo.

Attenzione ai dettagli, senza farne un vanto

Uno degli aspetti più forti nella loro storia è che né Lisa né Martina cercano di far sembrare il ruolo più importante di quello che è.

Parlano semplicemente di fare ciò che serve.

Martina ricorda un grande ordine per un cliente francese in cui solo una parte della merce era pronta nel magazzino francese:
“Invece di ritardare la consegna, ho organizzato la spedizione da due magazzini diversi in modo che ricevesse tutto in tempo.”

Lisa racconta una situazione simile:
“Un corriere aveva dimenticato uno dei due pacchi urgenti che dovevano partire quel giorno. Ho portato il pacco all’ufficio del corriere, così il giorno dopo sarebbero partiti entrambi insieme e il cliente ovviamente non si è accorto di nulla.”

E questo è il punto: in ruoli come questi, bisogna semplicemente portare a termine il lavoro.
Se ci sono problemi, si risolvono prima che il cliente se ne accorga.

Non si tratta solo di ordini. Si tratta anche di persone

Lisa e Martina lavorano con diversi paesi, ed entrambe sottolineano lo stesso aspetto in modi diversi: le persone non comunicano tutte allo stesso modo.

Martina dice che una parte importante del lavoro è capire con chi si ha a che fare e adattare le risposte alla persona. Lisa osserva che paesi diversi hanno spesso stili di comunicazione diversi e che lavorare con molti mercati ti apre al mondo.

Questo conta più di quanto sembri.

Perché una buona relazione con il cliente non si basa solo sul far partire una spedizione. Si basa anche sul rendere la comunicazione chiara, tranquilla e semplice.

Martina dice che le piace essere in contatto con clienti e colleghi di paesi diversi, parlare lingue diverse e cercare di rendere felici i clienti. Lisa dice che le piace rispondere alle richieste e aiutare quando incontrano difficoltà.

Questo dice molto su come vedono il loro ruolo.

Alla fine, è su questo che si fondano le aziende

Non solo prodotti, sistemi o tecnologia — ma le persone che fanno in modo che tutto funzioni quando conta. Quelle che tengono sotto controllo i dettagli, restano in contatto e si assumono la responsabilità dall’inizio alla fine.

Lisa e Martina fanno parte di questo livello in Coges.

Quello su cui i clienti fanno affidamento, anche senza vederlo.

E quando tutto sembra così semplice, di solito significa che qualcuno ha fatto bene il proprio lavoro.