Durante más de 20 años, D8 y Coges han trabajado codo con codo para ampliar los límites de los sistemas de pago de máquinas expendedoras. Lo que comenzó como una simple integración de pagos con llave junto con el efectivo se ha convertido en algo mucho más sofisticado. Gracias a las soluciones de Coges y a su dispositivo IoT Engine Connect, D8 cuenta ahora con un sistema de pago y telemetría totalmente integrado.

Los retos antes de la telemetría

¿Puede explicarnos algunos de los retos principales que tenía que gestionar en la gestión de sus distribuidores antes de la telemetría? ¿Había algún punto conflictivo concreto en relación con el monitoreo, el inventario o el mantenimiento?

«Gestionar nuestros distribuidores era difícil antes de la telemetría», comparte Bertrand Korwin, director de Back Office. «La pandemia nos afectó mucho y, con el aumento de los costes de las materias primas, se hizo evidente que teníamos que ser más ágiles. La telemetría supuso un cambio radical. Nos permitió lanzar campañas de precios de forma rápida y eficiente, sin los quebraderos de cabeza logísticos ni la demanda de técnicos in situ. Ahora podemos ajustar los precios de cada distribuidor en remoto con solo hacer click».

En solo dos años, hemos actualizado más de la mitad de nuestra flota con telemetría y lo hemos conectado todo a nuestro ERP. Esto nos proporciona visibilidad en tiempo real de las ventas, lo que nos ayuda a comprender mejor lo que quieren nuestros clientes. Además, podemos detectar problemas técnicos antes de que se conviertan en problemas, monitoreando el rendimiento del motor en remoto, lo que significa que podemos brindar un soporte mejorado a nuestros técnicos, reducir los tiempos de intervención y evitar desplazamientos innecesarios.

El programa de gestión Nebular también ha sido un salvavidas: su simplicidad y claridad facilitan que los nuevos miembros del equipo obtengan la competencia rápidamente, al tiempo que nos ayuda a estar al tanto de todo lo que ocurre en nuestra red de distribuidores.

Innovación y eficiencia a través de la colaboración

¿Cómo ha ayudado la colaboración con Coges en términos de innovación y eficiencia?

«Trabajar con Coges ha cambiado por completo nuestra forma de pensar sobre el monitoreo y el mantenimiento de nuestras máquinas», afirma Benjamin Pradolin, director de soluciones de pago de D8. «Ahora podemos monitorear cada sistema en remoto, lo que supone un gran paso para nuestros servicios de pago. Con las actualizaciones inalámbricas, podemos implementar el último software de Coges en toda nuestra flota en solo unas horas. Se acabaron las actualizaciones manuales, lo que nos guarda mucho horario».

Poder gestionar todo desde un solo lugar, ya sea la emisión de créditos gratuitos, la inclusión en listas negras o la configuración de horarios de funcionamiento, nos ha hecho mucho más eficientes. «Hace unos años, esto habría sonado como ciencia ficción. Hoy en día, es nuestra realidad cotidiana y ha convertido a nuestro equipo de asistencia en un activo proactivo y estratégico, como añade Pradolin con una sonrisa: «Hace unos años, esto habría sonado como ciencia ficción. Hoy en día, es nuestra realidad cotidiana y ha convertido a nuestro equipo de asistencia en un activo proactivo y estratégico».

Marcar la diferencia con la telemetría

¿Cómo ha marcado la diferencia la telemetría de Coges para D8? ¿Puede destacar algún aspecto concreto?

«Nuestra colaboración con Coges ha sido todo un viaje. Hemos visto cómo sus productos han evolucionado desde simples lectores de llave hasta sofisticadas soluciones de pago y telemetría», afirma Bertrand Korwin. «Nos han soportado en cada paso del camino, brindándonos ayuda para realizar una transición fluida de los pagos con llaves a las aplicaciones, las tarjetas de crédito y, ahora, la telemetría. No podríamos haber dado ese salto sin su sólido apoyo técnico.»

Beneficios e sinergias inesperados

¿Qué beneficios ha aportado esta colaboración? ¿Alguna sorpresa en el camino?

«Con el tiempo, el Engine se ha convertido en algo más que un simple sistema de pago: es el cerebro de nuestros distribuidores. Nos ayuda a satisfacer las expectativas de los clientes, gestionar el inventario de forma inteligente, anticipar la escasez de existencias y vigilar el estado técnico de nuestras máquinas», explica Korwin.

Esta tecnología también impulsa nuestro funcionamiento interno. Nuestro equipo de ventas puede adaptar las estrategias para ajustarse a las tendencias del mercado, y nuestro equipo técnico se mantiene al tanto del rendimiento y los problemas del sistema. Con la gestión de inventario en tiempo real, nuestro equipo de funcionamiento puede lanzar campañas de precios muy específicas que respondan a las demandas de los clientes en el momento.

«El potencial es enorme», añade Pradolin. «Estamos deseando integrar aún más la plataforma en la nube de Coges con nuestro sistema ERP. Imagínese un mundo en el que los gestores solo salgan cuando la plataforma Coges envíe una alerta, o en el que se envíe automáticamente a un técnico cuando se detecte una avería. Ese es el futuro al que aspiramos».

De cara al futuro, nuestra asociación con Coges nos abre interesantes facultades. Nos estamos preparando para una mayor automatización con el fin de garantizar el buen funcionamiento y comprobar que nuestros clientes siempre tengan la mejor experiencia. Con Coges a nuestro costado, estamos listo para afrontar cualquier reto que se nos presente.